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Buenas prácticas inmobiliarias (2)

En Atlantis PMR, volvemos con la continuación sobre buenas prácticas. En esta entrada trataremos desde el apartado 3 al 6 del código, donde hacemos referencia a cómo se debe tratar la gestión de la propiedad, la confidencialidad con el cliente, la difusión de los valores recogidos en el código y qué hacer en caso de reclamaciones.

Parte III. Gestión de la propiedad

Buenas prácticas 4

Si el cliente proporciona al agente un informe de inspección o inventario, el agente debe completar dicho documento de acuerdo con la cita. En caso de que la inspección de la propiedad para alquiler, el agente no debe dar las llaves a un cliente. Solo en dos casos no se aplicaría esta prohibición: por autorización previa del cliente o que el fin de la ocupación sea vacacional. En el mantenimiento o reparación de la propiedad el agente debe actuar con rapidez, siempre sujeto a las instrucciones del cliente.

En caso de que un agente entienda que existe una violación de un acuerdo o contrato sobre la propiedad, debe notificarlo de inmediato al cliente.

Si existe una cita para vender una propiedad que a su vez es lugar de residencia o negocio arrendado, el gestor debe dar aviso al responsable de la gestión de la propiedad. Si se trata de una venta, el agente que gestiona la propiedad debe ser consciente de que la propiedad está en venta. Además debe conocer si el cliente quiere hacer la venta de forma privada y notificar tanto la venta prevista como el nombramiento de otro agente o subastadores de la propiedad.

Un agente que actúa como gestor en una vivienda de alquiler debe garantizar que cualquier inspección final a la propiedad se realiza en presencia del cliente. Esto no se llevaría a cabo si el agente piensa que su vida o su seguridad física pudieran estar en peligro.

Parte IV. Uso, divulgación y registro de información

En todo momento, el agente debe mantener la confidencialidad de los datos que ha obtenido mientras trabajaba con un cliente o que ha conseguido mientras se negociaba. Esto no se aplicaría si el cliente muestra su voluntad por escrito para un propósito autorizado o para ser utilizada legalmente.

Parte V. Difusión del código

El agente debe mostrar un aviso de la existencia y disponibilidad de este código en toda zona pública de su oficina, y en el caso de que un cliente pregunte, se le debe informar sobre donde obtener una copia del mismo.

Parte VI. Resolución de denuncia

En el caso de reclamaciones, el agente debe tener un procedimiento sencillo y fácil de usar, además de tener los datos disponibles para informar a clientes y consumidores del procedimiento. Se debe considerar y aceptar cada denuncia presentada, ya sea en su totalidad, parcial o su rechazo por escrito.

Estas obligaciones recogidas en este código son aplicables a todas las actividades y transacciones, ya sean llevadas a cabo en persona, vía electrónica o cualquier medio relacionado con bienes inmuebles. El incumplimiento supone la suspensión temporal o revocación de la afiliación. Algunas obligaciones estipuladas en este código pueden entrar en confrontación con la ley española, por lo que en ese caso, la ley tiene prioridad.

Con esto damos fin al Código de Conducta y Normas Profesionales de REAS. Esperamos que esta información haya resultado de utilidad y que podáis conocer  un poco más cómo de rige el mundo inmobiliario.

Si tienes alguna duda sobre este código, puedes consultárnosla por nuestras redes sociales o al 952 93 38 70, donde uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.

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